Politiques en matière de livraison
Mise à jour sur le traitement et l’expédition des commandes (COVID-19) :
Nous recevons actuellement un volume de commandes très élevé, ce qui peut retarder leur traitement. Toutes les commandes sont traitées dans l’ordre dans lequel nous les recevons. Les représentants du soutien à la clientèle sont prêts à répondre à vos questions. Le meilleur moyen de nous rejoindre et d’obtenir rapidement une réponse est de nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de deux jours ouvrables.
Les fournisseurs de services de livraison du courrier et de colis sont durement touchés par l’évolution de la pandémie de COVID-19. Par conséquent, ils accusent des retards considérables, pouvant atteindre jusqu’à quatre semaines ou plus, dans les livraisons d’envois expédiés par voie routière au Canada.
Nous vous remercions de votre patience alors que nous déployons ensemble tous les efforts pour faire de notre mieux dans ces circonstances extraordinaires.
LES PRODUITS PROVIENNENT DES ÉTATS-UNIS.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont directement perçus par FedEx. Vos frais sont basés sur le poids de vos achats et votre adresse.
Méthodes de livraison
Transport terrestre FedEx et Postes Canada
Votre commande vous parviendra habituellement dans les 10 à 14 jours ouvrables. Cependant, les délais peuvent être plus longs durant certaines périodes dans l’année, principalement en décembre. Veuillez passer en revue le site Web de FedEx et Postes Canada pour obtenir de plus amples renseignements sur les retards constatés. E.T. Browne Drug Co., Inc. n’est pas responsable des retards de livraison de FedEx ou Postes Canada.
Priorité Internationale FedEx
Votre commande devrait être reçue dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.
Courriel de confirmation de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel confirmant votre commande, puis un courriel lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez également obtenir vos renseignements de suivi en vous connectant à Mon compte et en cliquant sur Suivre mon colis (Track Your Package).
Obligations et taxes canadiennes
Les Canadiens ne doivent pas payer de droits ou de taxes lorsque la valeur de votre envoi total est inférieure à la valeur de minimis du Canada, comme indiqué ci-dessous. Les droits et taxes ne sont pas inclus dans vos frais d'expédition, donc vous devrez payer des frais lorsque vous recevrez la livraison.
De minimis Value for Duty: 20 CAD
De minimis Value for Tax: 20 CAD
Restrictions de livraison
Le U.S. Department of Transportation (USDOT) interdit l’expédition par avion de marchandises dangereuses, ainsi que d’articles qui pourraient contribuer à un incendie ou causer d’autres problèmes à bord d’un avion. Les produits en contenant aérosol (ceux dans un contenant sous pression comme, par exemple, les laques pour cheveux) et les produits contenant des substances chimiques inflammables, volatiles ou corrosives font l’objet d’une restriction. Le transport terrestre est exigé pour tous les produits de la sorte. Si votre panier contient des articles de cette catégorie, vous aurez la possibilité de choisir la livraison par transport terrestre ou de retirer les produits restreints de votre panier avant sa validation.
Nous n’expédions pas à l’extérieur du Canada.
