Customer Service

FAQ

Dans quels magasins puis-je trouver vos produits?
La majorité des produits Palmer’s sont disponibles dans les grands magasins, les pharmacies, les magasins de produits de beauté, les supermarchés et les entrepôts-clubs. Veuillez visiter notre Page Détaillants pour trouver une liste générale des détaillants qui proposent nos produits. Si vous n’arrivez pas à trouver un produit particulier chez votre détaillant local, vous pouvez l’acheter en ligne ou communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements.
 
Are you currently affiliated with any charities?
Palmer's is a proud supporter of both the Susan G. Komen for the Cure and the Young People's Chorus of New York City.
 
Comment puis-je mettre à jour mes renseignements personnels?
Vous pouvez mettre à jour vos renseignements personnels depuis votre ordinateur en vous connectant simplement à votre compte Palmer’s. Une fois connecté(e), vous pourrez mettre à jour/modifier votre adresse, votre numéro de téléphone, les renseignements relatifs à votre carte de crédit, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous n’avez pas de compte? Cliquez ici pour en créer un.
 
Comment Palmer’s expédie-t-elle ses produits et quels sont ses frais de livraison?
Nous avons recours aux services de FedEx pour nos livraisons. En règle générale, nous traitons et nous expédions nos commandes dans les 2 semaines après qu’elles ont été passées. Notre service de livraison standard s’effectue par transport terrestre. La majorité des commandes sont livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Cliquez pour consulter nos Politiques en matière de livraison qui détaillent nos méthodes de livraison, les frais de livraison et les délais de livraison estimatifs.

 
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois la commande expédiée, un autre courriel contenant les renseignements de suivi de votre commande vous sera envoyé. Si vous êtes membre de Palmer’s Lovers, vous pouvez vous connecter à « Mon compte » pour obtenir les renseignements de suivi de votre commande et voir le statut de vos récentes commandes.
 
Votre commande peut avoir l’un des six statuts suivants :
REÇUE
Votre commande a été reçue. Vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été reçue
 
TRAITÉE
Votre commande a été traitée.
 
EXPÉDIÉE
Votre commande a été expédiée. Vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été expédiée. Ce courriel contiendra votre numéro de suivi FedEx qui est également disponible dans la section Commandes récentes.
 
ANNULÉE
Votre commande a été annulée. Elle ne vous sera pas facturée.
 
ERREUR DE PAIEMENT
Une erreur de paiement est survenue dans votre commande. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Palmer’s par courriel à l’adresse orders@palmers.com ou par téléphone au 1 877-PALMERS.
 
REMBOURSÉE
Votre commande a été remboursée.
 
Votre site Web est-il sécurisé?
Palmer’s est consciente de l’importance de protéger la confidentialité de toute personne qui visite notre site. Palmer’s ne vend pas, ne loue pas, n’échange pas, ne partage pas ni ne fournit sciemment vos renseignements à une tierce partie. Pour prévenir tout accès non autorisé, maintenir l’exactitude des données et veiller à une utilisation appropriée des renseignements personnels, Palmer’s a adopté les procédures normalisées appropriées de l’industrie pour préserver la confidentialité des renseignements personnels. Toutes les transmissions de renseignements personnels s’effectuent par l’entremise de serveurs informatiques sécurisés qui utilisent un logiciel d’authentification et le protocole de couche de sockets sécurisés (SSL) de chiffrage de données pour chiffrer tous les renseignements personnels, y compris votre nom, votre adresse et vos renseignements de carte de crédit, pour les protéger ainsi de toute lecture non autorisée. L’accès aux comptes des utilisateurs de Palmer’s Lovers est protégé par un mot de passe. Si vous préférez passer une commande par téléphone, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 877 725-6377.
 
Testez-vous vos produits sur des animaux?
Palmer’s est une entreprise sans cruauté envers les animaux, qui NE teste PAS ses produits sur des animaux.
 
Quelle est votre politique de retour?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez nous retourner le produit pour un remboursement intégral de son prix d’achat.